Denominación

Francia de norte a sur

es una empresa constituida bajo la legislación francesa, perteneciente al Grupo Pierre & Vacances Centre Parcs. Las marcas Maeva.com, Maeva Home, Flaine Reservation, Vacansoleil, lafrancedunordausud, leskidunordausud y lespagnedunordausud son marcas registradas de la empresa La France du Nord au Sud. Por ello, en estos Términos y Condiciones, mencionamos estas marcas como las entidades con las que usted reserva su estancia. El uso de los sitios web y la compra de paquetes de viaje o alojamiento implica la plena adhesión del cliente a estas condiciones de venta y su aceptación íntegra.

Código de Turismo

Nuestras condiciones generales de venta cumplen con lo dispuesto en el artículo R.211-12 del Código de Turismo. Para cumplir con las disposiciones legales, reproducimos los artículos R.211-3 a R.211-11 de dicho Código.

(marcas maeva.com - Toda oferta y venta de los servicios mencionados en el artículo L. 211-1 da lugar a la entrega de documentos apropiados que cumplen las reglas definidas por esta sección

Artículo R.211-3-1

El intercambio de información precontractual o la estipulación de condiciones contractuales se realizará por escrito. Podrán realizarse electrónicamente. Se mencionará el nombre o razón social y la dirección del organizador o minorista, así como la indicación de su inscripción en el registro previsto en el artículo L. 141-3 o, en su caso, el nombre, la dirección y la indicación de la inscripción de la federación o unión mencionada en el segundo párrafo del artículo R. 211-2.

Artículo R.211-4

Antes de celebrar el contrato, el organizador o detallista deberá facilitar al viajero la siguiente información.

  1. Las principales características de los servicios de viajes
    • El destino(s), itinerario y periodos de estancia, con las fechas y, en caso de incluir alojamiento, el número de noches incluidas.
    • Los medios, características y categorías de transporte, los lugares, fechas y horas de salida y regreso, la duración y ubicación de las escalas y conexiones. Cuando aún no se haya fijado la hora exacta, el organizador o minorista informará al viajero de la hora aproximada de salida y regreso.
    • La ubicación, principales características y, en su caso, la categoría turística del alojamiento según la normativa del país de destino.
    • Comidas proporcionadas
    • Tours, excursiones u otros servicios incluidos en el precio total pactado en el contrato.
    • Cuando no resulte evidente del contexto, si los posibles servicios de viaje se prestarán al viajero como miembro de un grupo y, en caso afirmativo, cuando sea posible, el tamaño aproximado del grupo.
    • Cuando el beneficio de otros servicios turísticos prestados al viajero dependa de una comunicación verbal efectiva, el idioma en que se prestarán dichos servicios.
    • Información sobre si el viaje o las vacaciones son generalmente adecuadas para personas con movilidad reducida y, a petición del viajero, información específica sobre la idoneidad del viaje o las vacaciones para las necesidades del viajero.
  2. El nombre de la empresa y la dirección geográfica del organizador y del detallista, así como sus datos de contacto telefónico y, en su caso, electrónico.
  3. El precio total, incluidos los impuestos y, en su caso, todas las tasas, cargos u otros costes adicionales o, cuando éstos no puedan calcularse razonablemente antes de la celebración del contrato, una indicación del tipo de costes adicionales que el viajero aún podría tener que soportar.
  4. Las condiciones de pago, incluido el importe o porcentaje del precio que se pagará como depósito y el cronograma de pago del saldo, o las garantías financieras que deberá pagar o proporcionar el viajero.
  5. El número mínimo de personas necesario para la realización del viaje o de la estancia y la fecha límite mencionada en el apartado III del artículo L. 211-14 anterior al inicio del viaje o de la estancia para la posible rescisión del contrato en caso de que no se alcance dicho número.
  6. Información general sobre los requisitos de pasaporte y visa, incluidos los tiempos aproximados de procesamiento de visa e información de salud para el país de destino.
  7. Una declaración que indique que el viajero puede rescindir el contrato en cualquier momento antes del inicio del viaje o de la estancia, sujeto al pago de los gastos de rescisión apropiados o, en su caso, de los gastos de rescisión estándar cobrados por el organizador o el minorista, de conformidad con el artículo 1 del L. 211-14.
  8. Información sobre los seguros obligatorios u opcionales que cubran los gastos de resolución del contrato por parte del viajero o sobre los gastos de asistencia, cubriendo la repatriación, en caso de accidente, enfermedad o fallecimiento.

En relación con los viajes combinados definidos en el apartado e del 2 de la letra A del apartado II del artículo L. 211-2, el organizador o minorista y el profesional al que se transmitan los datos deberán garantizar que cada uno de ellos proporcione, antes de que el viajero quede vinculado por un contrato, la información enumerada en este artículo, siempre que sea pertinente para los servicios de viaje que ofrecen. La forma en que se pone en conocimiento del viajero la información enumerada en este artículo se establece mediante decreto conjunto del Ministro de Turismo y el Ministro de Economía y Finanzas. Este decreto especifica la información mínima que debe ponerse en conocimiento del viajero cuando el contrato se celebre por teléfono.

Artículo R.211-5

Las informaciones mencionadas en los apartados 1, 3, 4, 5 y 7 del artículo R. 211-4 comunicadas al viajero forman parte del contrato y sólo podrán ser modificadas en las condiciones definidas en el artículo L. 211-9.

Artículo R.211-6

El contrato deberá incluir, además de las informaciones definidas en el artículo R. 211-4, las siguientes informaciones:

  1. Los requisitos especiales del viajero que el organizador o minorista haya aceptado
  2. Una declaración que indique que el organizador y el detallista son responsables de la correcta ejecución de todos los servicios de viaje incluidos en el contrato de conformidad con el artículo L. 211-16 y que están obligados a prestar asistencia al viajero si se encuentra en dificultad, de conformidad con el artículo L. 211-17-1
  3. El nombre de la entidad responsable de la protección frente a la insolvencia y sus datos de contacto, incluida su dirección geográfica.
  4. El nombre, la dirección, el número de teléfono, la dirección de correo electrónico y, en su caso, el número de fax del representante local del organizador o del minorista, un punto de contacto u otro servicio a través del cual el viajero pueda contactar rápidamente con el organizador o del minorista y comunicarse con ellos de manera efectiva, solicitar asistencia si el viajero se encuentra en dificultades o quejarse de cualquier no conformidad observada durante la ejecución del viaje o la estancia.
  5. Una declaración que indique que el viajero está obligado a señalar cualquier disconformidad que observe durante el viaje o la estancia de conformidad con el artículo II del L. 211-16
  6. Cuando los menores, no acompañados por uno de sus padres u otra persona autorizada, viajen en virtud de un contrato que incluya alojamiento, se facilitará información que permita establecer contacto directo con el menor o con la persona responsable del menor en el lugar de estancia del mismo.
  7. Información sobre los procedimientos internos de tramitación de reclamaciones disponibles y sobre los mecanismos extrajudiciales de resolución de litigios y, en su caso, sobre la entidad a la que pertenece el profesional y sobre la plataforma de resolución de litigios en línea prevista en el Reglamento (UE) n.º 524/2013 del Parlamento Europeo y del Consejo.
  8. Información sobre el derecho del viajero a transferir el contrato a otro viajero, de conformidad con el Artículo L. 211-11. En lo que respecta a los viajes combinados definidos en el apartado e del 2 de la letra A del apartado II del Artículo L. 211-2, el profesional al que se transmiten los datos informa al organizador o minorista de la celebración del contrato que da lugar a la creación de un viaje combinado. El profesional proporciona al organizador o minorista la información necesaria para que puedan cumplir con sus obligaciones como organizador. En cuanto el organizador o minorista es informado de la creación de un viaje combinado, proporciona al viajero, en un soporte duradero, la información mencionada en los apartados 1 a 8.

Artículo R.211-7

El viajero podrá ceder su contrato a un cesionario que cumpla las mismas condiciones que él para realizar el viaje o la estancia, siempre que dicho contrato no haya surtido efecto. Salvo estipulación más favorable para el cedente, este deberá informar al organizador o minorista de su decisión por cualquier medio que permita obtener acuse de recibo, a más tardar siete días antes del inicio del viaje. Esta cesión no está sujeta, en ningún caso, a la autorización previa del organizador o minorista.

Artículo R.211-8

Cuando el contrato incluya expresamente la posibilidad de revisión de precios, dentro de los límites previstos en el artículo L. 211-12, se mencionarán los métodos precisos para calcular, tanto al alza como a la baja, las variaciones de precio, en particular el importe de los gastos de transporte y los impuestos correspondientes, la moneda o monedas que puedan incidir en el precio del viaje o estancia, la parte del precio a la que se aplica la variación, así como el tipo de cambio de la moneda o monedas utilizado como referencia para establecer el precio que figura en el contrato. En caso de reducción de precio, el organizador o minorista tendrá derecho a deducir sus gastos administrativos reales del reembolso adeudado al viajero. A petición del viajero, el organizador o minorista presentará un comprobante de estos gastos administrativos.

Artículo R.211-9

Cuando, antes de la salida del viajero, el organizador o el detallista se vea obligado a modificar uno de los elementos esenciales del contrato, si no puede cumplir las exigencias específicas mencionadas en el apartado 1 del artículo R. 211-6, o en caso de aumento de precio superior al 8%, deberá informar al viajero lo antes posible, de manera clara, comprensible y visible, en un soporte duradero:

  1. Cambios propuestos y, en su caso, su impacto en el precio del viaje o estancia
  2. El plazo razonable dentro del cual el viajero debe notificar al organizador o al detallista la decisión que adopte
  3. Consecuencias de la falta de respuesta del viajero en el plazo establecido
  4. En su caso, del resto del servicio ofrecido, así como su precio.

Si los cambios en el contrato o en el servicio sustituto suponen una reducción de la calidad del viaje o la estancia, o de su coste, el viajero tendrá derecho a una reducción de precio adecuada. Si el contrato se rescinde y el viajero no acepta otro servicio, el organizador o minorista reembolsará todos los pagos realizados por el viajero o en su nombre lo antes posible y, en cualquier caso, a más tardar catorce días después de la rescisión del contrato, sin perjuicio de la indemnización prevista en el artículo L. 211-17.

Artículo R.211-10

El organizador o minorista efectuará los reembolsos exigidos en los apartados II y III del Artículo L. 211-14 o, en el apartado I del Artículo L. 211-14, reembolsará todos los pagos realizados por el viajero o en su nombre, menos los gastos de cancelación correspondientes. Estos reembolsos se efectuarán lo antes posible y, en cualquier caso, a más tardar en los catorce días siguientes a la rescisión del contrato. En el caso previsto en el apartado III del Artículo L. 211-14, la compensación adicional que el viajero podrá recibir será al menos igual a la penalización que habría incurrido si la cancelación se hubiera producido en esa fecha.

Artículo R.211-11

La ayuda debida por el organizador o el detallista en virtud del artículo L. 211-17-1 consiste, en particular, en:

  1. Proporcionar información útil sobre servicios de salud, autoridades locales y asistencia consular.
  2. Ayudar al viajero a realizar comunicaciones de larga distancia y encontrar otros servicios de viaje.

El organizador o minorista tiene derecho a cobrar una tarifa razonable por esta asistencia si la dificultad es causada intencionalmente por el viajero o por su negligencia. El precio cobrado no excederá en ningún caso los costes reales en que haya incurrido el organizador o minorista.

Condiciones especiales de venta

Las Condiciones Particulares de Venta especifican los T&C explicando claramente la información contractual: precios, condiciones de cancelación.

Artículo 1 - Reserva / Pago

1.1 Condiciones de registro y reserva

Toda reserva implica, además de la aceptación de las presentes Condiciones Generales de Venta, un pago que incluye:

Las tarifas de servicio para todas las reservas con La France du Nord au Sud varían según el precio de su estancia, tanto si reserva directamente en línea como por teléfono con tarjeta de crédito. Estas tarifas contribuyen al funcionamiento de nuestra plataforma y nos permiten ofrecer servicios como un servicio telefónico exclusivo disponible 6 días a la semana.

La tarifa de servicio se incrementa en 18 euros para todos los pagos por correo (cheques bancarios, cheques de vacaciones ANCV, cheques regalo).

Más de 30 días antes de la salida le solicitaremos el pago de un depósito correspondiente a:

  • 30% del precio total de su alquiler y cualquier servicio adicional incluido o no, incluyendo catering, clubes infantiles, cursos deportivos, etc.,
  • El 100 % del precio total de cualquier servicio de transporte (vuelos, traslados, alquiler de coches, transporte ferroviario), los cargos por servicio y las primas de seguro si desea contratarlos. Si se marcha dentro de los 30 días posteriores a su reserva, le solicitaremos el 100 % del precio de la estancia (excepto en caso de pago en 4 plazos, ver más abajo).

Para realizar cualquier reserva, es necesario proporcionar una dirección de correo electrónico válida. De lo contrario, no podremos procesar su solicitud.

El presupuesto no constituye una reserva ni una opción para una fecha o precio determinados. Solo el pago permite reservar el alojamiento.

1.2. Pago del saldo

Independientemente del método de pago que haya elegido, al registrarse, tiene la opción de pagar (i) el coste total de la estancia, incluidas las opciones, (ii) o solo, inicialmente, un depósito del 30% del importe total de la estancia más los cargos por servicios y cualquier garantía de cancelación contratada, entendiéndose que se debe pagar el precio total de su alquiler y cualquier servicio adicional (excepto en el caso de pago a plazos):

  • A más tardar treinta (30) días antes del inicio de su estadía para una reserva,
  • O inmediatamente después de la suscripción para cualquier reserva de último momento realizada con menos de treinta (30) días de antelación al inicio de la estancia, en el marco de ofertas específicas.

El pago total del precio y la transmisión de la información necesaria para la formalización de la reserva son condiciones para el envío por correo electrónico por parte de La France du Nord au Sud del documento de viaje (incluido el contrato de alquiler o bono de estancia y la descripción del lugar). Por lo tanto, su compromiso se convierte en definitivo a partir del 30.º día anterior a su estancia. El compromiso de La France du Nord au Sud se convierte en definitivo tras el envío de la confirmación de la reserva. Si no ha abonado el importe total dentro del plazo establecido ni ha ejercido su derecho de desistimiento, La France du Nord au Sud se reserva el derecho a cancelar la venta a partir del 30.º día anterior a su estancia, en función de su reserva, sin que sea necesario que La France du Nord au Sud envíe un recordatorio al cliente, y a aplicar, en consecuencia, las condiciones de cancelación previstas a tal efecto, que se definen a continuación.

1.3. Métodos de pago

Cuando el contrato incluya una posibilidad expresa de revisión de precios, dentro de los límites previstos en el artículo L. 211-12, deberá mencionar las modalidades precisas de cálculo, tanto al alza como a la baja, de las variaciones de precios, y en particular el importe de los gastos de transporte y de los impuestos correspondientes, la moneda o monedas que puedan incidir en el precio del viaje o de la estancia, la parte del precio a la que se aplica la variación, el tipo de la moneda o monedas utilizado como referencia para establecer el precio que figura en el contrato.

Artículo R. 211-9

Para cualquier reserva realizada en el centro de atención telefónica hasta 30 días antes de su estancia,
puede pagarla con tarjeta de crédito*, cheque**, transferencia bancaria***, vales o certificados de regalo****. Si la reserva se realiza con menos de treinta (30) días de antelación, deberá abonar el 100 % del importe únicamente con tarjeta de crédito*, vales o certificados de regalo****, según las condiciones que se indican a continuación. No se aceptan cheques bancarios.

Para todas las reservas online: - tarjeta bancaria*, Paypal,

Atención:
Pago con tarjeta bancaria (*) en su cuenta personal en nuestro sitio web maeva.com/fr-fr/moncompte.php

Los pagos deben enviarse a la siguiente dirección:
La France du Nord au Sud,
11 rue de Cambrai,
L'Artois, Espace Pont de Flandre,
75019 París.

Tarjetas bancarias aceptadas: Visa, Eurocard / Mastercard, American Express, Carte Bleue

Pago en 4X con tarjeta de crédito con nuestro socio FLOA Bank

Nuestro socio financiero FLOA BANK, sociedad anónima con un capital de 46.842.400 €, inscrita en el Registro Mercantil de Burdeos con el número 434 130 423 y domicilio social en Immeuble G7 – 71 Rue Lucien Faure, Burdeos (33300), sujeta al control de la Autoridad de Control y Resolución Prudencial (ACPR), 4 Place de Budapest, CS 92459, 75436 PARÍS CEDEX 09, e inscrita en ORIAS con el número 07 028 160 (www.orias.fr), ofrece soluciones de pago reservadas a personas físicas (mayores de edad) residentes en Francia metropolitana, titulares de una tarjeta Visa o MasterCard con fecha de caducidad correspondiente al plazo de reembolso, que permiten pagar sus compras de bienes o servicios en 4 plazos con tarjeta. Tras completar su pedido, deberá optar por pagar con la solución de pago «FLOA 4X». Será redirigido a la página de pago de FLOA BANK, donde podrá realizar su pago. FLOA BANK se reserva el derecho de aceptar o rechazar su solicitud de financiación; dispone de un plazo de desistimiento de 14 días naturales para cancelarla.
Condiciones generales de venta de Floa.

Le informamos que, si solicita el pago de su pedido de bienes o servicios mediante estas soluciones de pago, sus datos personales se transmitirán a FLOA BANK para estudiar su solicitud de financiación, gestionar su contrato de crédito y, en su caso, su recuperación.
Política de privacidad de Floa

Cheques aceptados: bancarios, de vacaciones, de regalo.

Para cualquier pago mediante medio distinto a tarjeta bancaria, se aplica un gasto de gestión de un importe mínimo de 20 euros y hasta el 10% del precio total de la reserva.

Francia de Norte a Sur acepta el pago con vales de vacaciones. Estos deben enviarse por correo certificado con acuse de recibo e incluir el talón. Francia de Norte a Sur no se responsabiliza de los vales de vacaciones enviados por correo postal.

Los vales de vacaciones se procesan al recibirlos. Si ha pagado su estancia por adelantado con cheque, tarjeta de crédito o transferencia bancaria y finalmente desea pagar con vales de vacaciones, puede enviarnos sus vales y se le reembolsará el importe correspondiente en un plazo máximo de dos (2) meses desde su recepción.

(***) Datos de transferencia bancaria: Código IBAN: FR76 1820 6000 4360 2460 0336 043/ Código BIC: AGRIFRPP882.

(****) Cupones/certificados de regalo de socios aprobados (sujeto a condiciones a validar con el vendedor) - garantía: Cualquier reserva con cupones o certificados de regalo con menos de 30 días de antelación a su estancia debe estar garantizada mediante un número de tarjeta de crédito válido en la fecha de inicio de su estancia y un pago de al menos el 30% del importe total de su alquiler. Solo se puede pagar el saldo de la reserva con cupones/certificados de regalo, que deben enviarse por correo postal (el matasellos servirá de prueba) dentro de los 5 días posteriores a su reserva. Especificamos que no reembolsamos el sobrepago por pagos con cupones o certificados de regalo de socios aprobados. En caso de cancelación de una estancia pagada por este medio, nos reservamos el derecho de aplicar gastos de gestión de hasta el 10% del importe total de la reserva con un mínimo de 10 €. Estos gastos corresponden a los gastos de procesamiento que tenemos con los proveedores de los certificados de regalo.

Nuestras facturas vencen a más tardar 30 días antes de la fecha de salida o según los términos de su contrato específico. En caso de retraso en el pago, el Grupo Maeva.com / La France du Nord au Sud podrá suspender cualquier servicio o reserva vigente, sin perjuicio de cualquier otra acción. Cualquier importe no abonado en la fecha de vencimiento de la factura dará lugar a la aplicación de penalizaciones equivalentes a una vez y media el tipo de interés legal vigente el día del requerimiento formal previo. Las penalizaciones se abonarán mediante simple solicitud al Grupo Maeva.com / La France du Nord au Sud. En ningún caso se suspenderán los pagos ni se les aplicará ninguna compensación sin el consentimiento previo por escrito del Grupo Maeva.com / La France du Nord au Sud. Si, tras la salida, se modifica la estancia en elementos esenciales, el cliente podrá solicitar el reembolso de los servicios no prestados y no reemplazados. El cliente no podrá modificar el curso de su estancia. En caso de cancelación de la estancia por fuerza mayor o por motivos relacionados con la seguridad del viajero, el cliente no podrá reclamar ninguna compensación.

Para cualquier pago en efectivo realizado directamente en el establecimiento, dentro de los límites legales vigentes en la fecha de dicho pago, nos reservamos el derecho de aplicar un cargo por servicio de cinco euros.

Pago con subvención: En el caso de un pago realizado total o parcialmente mediante una subvención concedida por su comité de empresa, dicha subvención no será en ningún caso objeto de reembolso alguno, en particular en caso de cancelación de una estancia.

Retraso en el pago: En caso de incumplimiento de los plazos de pago mencionados, La France du Nord au Sud podrá aplicar intereses de demora. Los intereses de demora se devengarán a partir del día siguiente a la fecha de vencimiento de la factura, a una tasa equivalente al triple del tipo de interés legal vigente en la fecha de vencimiento, aplicado al importe total pendiente de pago, incluidos los impuestos, de dicha factura.

Plazos de pago: Los plazos de pago se le podrán conceder de forma gratuita o con una comisión con nuestro socio bancario, bajo determinadas condiciones, más información en el sitio web www.maeva.com.

1.4. Sus documentos de viaje

Sujeto al pago del saldo de su estancia, recibirá su documento de viaje dentro de las 24 horas posteriores al pago total de la estancia antes del inicio de su estancia, ya sea por correo electrónico enviándole un enlace dedicado a su cuenta personal o sus Documentos de viaje que contienen toda la información práctica para ayudarlo a organizarse y el contrato de alquiler o el bono de estancia para su alojamiento y sus servicios reservados.

Artículo 2 - Precio

2.1 Precio

Los precios de los servicios se establecen en función de los datos económicos vigentes en la fecha de su establecimiento. Cualquier cambio en los impuestos aplicables podría obligarnos a modificar los precios de dichos servicios. Son flexibles y variables según diversos criterios personalizables, como la fecha de reserva, la fecha de inicio de la estancia, la duración de la misma, el tipo de alojamiento y la posibilidad de añadir servicios adicionales.

2.2 Alojamiento

Nuestros precios incluyen todos los impuestos e incluyen el subarriendo del alojamiento, incluyendo los gastos (agua, electricidad, calefacción), excepto la tasa turística, los servicios adicionales, las primas de seguros opcionales y los cargos por servicio, que deberán abonarse al realizar la reserva a su vencimiento. Le recordamos que el alojamiento está destinado a un número específico de ocupantes y en ningún caso podrá ser ocupado por un número mayor de personas. Se recuerda que un niño pequeño se considera un ocupante completo. Nuestros balcones, galerías, terrazas y plantas de jardín no están todos equipados con sillas y mesas.

Atención: En caso de incumplimiento de la capacidad máxima del alojamiento, el proveedor tendrá derecho a denegar categóricamente el acceso al alojamiento y no será posible ningún reembolso.

2.3 Servicios opcionales

Nuestras tarifas de alojamiento no incluyen los servicios opcionales adicionales ofrecidos en el catálogo, en nuestra página web o en el hotel. En caso de un servicio de viaje relacionado, le informamos que:

  • Los derechos aplicables a los paquetes turísticos no se aplican
  • El prestador del servicio será responsable del correcto cumplimiento contractual del servicio.
  • Usted se beneficia de protección en caso de insolvencia

Reducción

Los descuentos mencionados en nuestros materiales de venta solo se aplican al alojamiento; por lo tanto, quedan excluidos todos los demás servicios (restauración, deportes y ocio, etc.). Estas ofertas están sujetas a condiciones específicas, que se comunican junto con la oferta.

Artículo 3 - Impuesto turístico

La tasa turística, recaudada por los municipios, no está incluida en nuestras tarifas. Su importe se determina por persona y día y varía según el destino. Debe abonarse, según el caso, en el establecimiento o al hacer la reserva.

Artículo 4 – Modificación/Cancelación de la estancia por parte del cliente

4.1. Modificación de la estancia

Nos esforzaremos por atender sus solicitudes de cambio de fecha o lugar de estancia, o del tipo de servicios opcionales, en la medida de lo posible, sujeto a disponibilidad. Puede modificar una estancia (sujeto a disponibilidad) o transferirla pagando una tarifa. Debe informar a La France du Nord au Sud de su solicitud de modificación por correo electrónico a la siguiente dirección: modification@dunordausud.fr o directamente en su cuenta personal, en la sección "Modificar su estancia". Le informamos que este tipo de modificación genera costes variables para La France du Nord au Sud, según la fecha de solicitud y el tipo de modificación. Por lo tanto, los costes pueden oscilar entre un mínimo del 40 % y el 100 % de su estancia.

4.2. Cancelación del expediente

Cancelación por parte del cliente.
En caso de cancelación, simplemente envíenos su solicitud a través del formulario de contacto de su cuenta de viajero, en la sección "Mis reservas", luego "Mis próximas estancias" y haga clic en el botón "Cancelar". La fecha de recepción de este correo electrónico determina la fecha de cancelación. Independientemente de la fecha de cancelación, los gastos de servicio son propiedad del Grupo Maeva.com / La France du Nord au Sud y no se reembolsan. La cancelación por parte del cliente tiene las siguientes consecuencias financieras:

  • El importe total del seguro se paga al realizar la reserva y no es reembolsable.
  • Cualquier estancia iniciada se considerará consumida en su totalidad y no dará lugar a reembolso ni crédito. En caso de no presentarse en su alojamiento, La France Du Nord Au Sud retendrá el importe total de su estancia, incluidas las opciones.

Llamamos su atención sobre el hecho de que las actividades relacionadas con la organización y venta de viajes o estancias en una fecha específica o durante un período determinado no están sujetas al plazo de desistimiento de catorce (14) días aplicable a la venta a distancia.

4.2 Para cualquier reserva posterior al 17 de mayo de 2022

Selección de productos con la etiqueta "Cancelación gratuita hasta 30, 45 o 60 días".
Ofertas flexibles con cancelación hasta 30, 45 o 60 días antes de la llegada.

  • Cancelación antes del 30, 45 o 60 días antes de la salida, según lo indicado en el alojamiento: el reembolso corresponderá al importe ya pagado. Los importes pagados como parte del pago de la estancia se reembolsarán menos los gastos de servicio y el seguro contratado. Oferta no retroactiva.
  • Cancelación entre
    • El día 29 y su fecha de llegada (en el caso de un producto que se pueda cancelar sin coste hasta 30 días antes de su llegada)
    • El día 44 y su fecha de llegada (en el caso de un producto que se pueda cancelar sin coste hasta 45 días antes de su llegada)
    • El día 59 y su fecha de llegada (en el caso de un producto que se pueda cancelar sin coste hasta 60 días antes de su llegada: se deberá abonar inmediatamente el 100% del importe total de la estancia)

4.3 Estancia no cancelable/no reembolsable

Algunas de nuestras ofertas vacacionales están marcadas como "No cancelables ni reembolsables". Para estas estancias o servicios, las siguientes condiciones sustituyen las condiciones de cancelación y modificación previstas en los artículos 4.1 Modificación de la estancia y 4.2 Cancelación de la estancia.

Dada la tarifa preferencial otorgada, la suscripción a la Oferta/servicios y/o las Estancias reservadas no son canjeables, reembolsables ni modificables. No se aceptarán solicitudes de modificación o cancelación. Independientemente de la fecha de cancelación de la reserva, retendremos una compensación equivalente al 100% del importe total de la reserva. La no utilización de los servicios opcionales posiblemente reservados y facturados no dará lugar a reembolso alguno.

No presentación en el alojamiento: Si no se presenta en el alojamiento el día de llegada previsto, sin haber informado previamente a la residencia o al Departamento de Atención al Cliente, retendremos una compensación equivalente al 100 % del importe total de la estancia. Además, no podemos garantizar la disponibilidad de su alojamiento ni, por lo tanto, que su estancia se desarrolle según las condiciones acordadas al realizar la reserva.

4.4. Cancelación y modificación de la opción

En caso de cancelación del servicio de alquiler de material de esquí, forfait o cualquier otra opción contratada, deberá notificarnos por teléfono y correo electrónico con al menos 15 días de antelación al inicio de la estancia para tener derecho al reembolso de estos servicios. En otras palabras, no se podrá cancelar ninguna opción con menos de 15 días de antelación a la fecha de inicio de la estancia.

Si no recoge un servicio o lo devuelve antes de la fecha prevista, no tendrá derecho a ningún reembolso; Si cambia de opción (material de esquí, forfait u otros), se aplicará una tarifa de 15 euros; Si cancela opciones (incluido material de esquí, forfait u otros), se aplicará la escala de tarifa de cancelación anterior.

4.5. Cancelación de una estancia Flexi+

Si seleccionaste una oferta Flexi+, puedes cancelar hasta las 17:00 h del día anterior a tu salida. Maeva.com te reembolsará el 100 % del importe pagado (sin incluir el seguro, las comisiones de servicio y las opciones que se pueden reservar al realizar el pedido).

  • En un plazo de 48 horas hábiles, se reembolsará el 80 % de los gastos de alojamiento y servicio a la forma de pago original. Los reembolsos no aplican a opciones adicionales (opciones y seguros).
  • Abonaremos en tu fondo de vacaciones el 20% de los importes comprometidos (fondo a utilizar antes del 30/09/2025).

La oferta Flexi+ se puede reservar en todos los alojamientos del sitio en el momento de la reserva y no se puede añadir después de la reserva, a diferencia del seguro que ofrecemos en nuestro sitio.

No se solicitará ninguna prueba.

4.6 - No presentación en el lugar de estancia

Si no se presenta en su lugar de estancia, retendremos los gastos de servicio inicialmente abonados, si los hubiera, y el importe de las primas de seguros contratadas, a los que se añadirá la siguiente indemnización:

4.6.1 - Estancia en Residencia y Hotel

100% del importe total de la estancia (alojamiento y servicios).

4.6.2 - Servicios opcionales

La no utilización de los servicios opcionales reservados y facturados en su lugar de estancia no dará lugar a ningún reembolso.

Le recomendamos contratar uno de los planes de seguro que ofrece nuestra aseguradora (véase el Artículo 18 - Seguro). La prima del seguro debe abonarse íntegramente al realizar la reserva y no se reembolsa en ningún caso.

4.7. Garantía de devolución de dinero

Para cualquier reserva, del 20 de junio de 2023 al 6 de mayo de 2024 a las 11:30 horas, la garantía de devolución de dinero es válida automáticamente en todos los alojamientos del sitio web maeva.com.

Para activar esta garantía, diríjase al alojamiento que reservó, complete el certificado requerido desde su cuenta de viajero y devuelva las llaves el mismo día de su llegada. No se requerirá ningún comprobante, y nuestros equipos realizarán las comprobaciones necesarias con el proveedor.

Esta garantía se puede activar hasta 2 días después de la fecha de inicio inicial de su estancia.

Maeva.com le reembolsará en un plazo de 7 días laborables directamente al/los método(s) de pago utilizado(s) el 100% de los importes pagados (excluyendo seguros, gastos de servicio, impuestos turísticos, opciones y servicios adicionales de pago (ropa de cama, toallas, etc.)).

Esta garantía no es retroactiva y solo es válida para estancias reservadas entre el 20 de junio de 2023 y el 6 de mayo de 2024 a las 11:30 horas.

4.8 Garantía del mejor precio

Esta garantía es válida para todas las reservas realizadas a partir del 25 de marzo de 2025 y no se aplica retroactivamente.

Si encuentra la misma estancia a un precio más bajo con un competidor dentro de las 48 horas posteriores a la reserva, le reembolsaremos la diferencia, sujeto a las siguientes condiciones:

  • La oferta debe ser para el mismo alojamiento, con el mismo número de participantes y las mismas fechas de llegada y salida.
  • El precio debe consultarse en un sitio competidor externo al grupo* (maeva.com, La France du Nord au Sud, Le Ski du Nord au Sud, Vacansoleil y Pierre & Vacances).
  • La solicitud debe realizarse dentro de las 48 horas siguientes a la reserva y acompañarse de una captura de pantalla que justifique la diferencia de precio.
  • El reembolso solo cubre el precio del alquiler, excluyendo los gastos de reserva y las opciones seleccionadas.
  • Las reducciones de precios observadas en los sitios web del grupo, las ofertas de última hora y los descuentos aplicados a los comités de empresa no están cubiertos por esta garantía.

Para aprovechar esta oferta, envíe su solicitud por correo electrónico a sav@maeva.com, incluyendo su nombre, apellidos y número de reserva, junto con una captura de pantalla de la tarifa de la competencia. Si su solicitud es aprobada, se le reembolsará lo antes posible.

Artículo 5 - Modificación o cancelación por parte de La France du Nord au Sud

Francia de Norte a Sur envía un correo electrónico de confirmación de reserva si realizó la reserva en línea.

Si las circunstancias lo requieren y solo en caso de fuerza mayor o de acción de un tercero fuera de su control, La France du Nord au Sud puede verse obligada a modificar parcial o totalmente sus programas (cierre total o parcial de una Residencia, de equipamientos comunes como una piscina, un restaurante).

En este caso, La France du Nord au Sud le informará del cambio realizado en su estancia y podrá aceptar o rechazar la modificación. Si no se acepta la modificación, La France du Nord au Sud le reembolsará todos los importes abonados.

Necesitarás dar a conocer tu decisión lo antes posible.

Los productos ofrecidos están disponibles en pequeñas cantidades y se gestionan en tiempo real. Advertimos al cliente que el producto presentado a un precio determinado podría no estar disponible si varios usuarios conectados a internet están interesados ​​en el mismo producto. El primer usuario que realice una reserva tendrá prioridad. Si La France du Nord au Sud no puede cumplir una reserva debido a la indisponibilidad del producto, La France du Nord au Sud informará al cliente por correo electrónico y se le reembolsará inmediatamente cualquier importe abonado para realizar la reserva.

Artículo 6 - Llegada y salida

A su llegada, deberá presentar la tarjeta de crédito utilizada para la reserva y un documento de identidad válido. De lo contrario, La France Du Nord Au Sud podría denegarle el acceso a su alojamiento. Le informamos de que, si no paga el precio completo a pesar de los recordatorios, no podremos entregarle las llaves al llegar a su alojamiento. Para todos los tipos de estancia, la hora de entrega y devolución de llaves se indica en la documentación de viaje. En caso de devolución de las llaves después de la hora indicada en la documentación de viaje, el día de su salida (sábado en la mayoría de los casos), se le cobrará una noche adicional. De acuerdo con la normativa vigente en algunos países, es posible que se le solicite que rellene un formulario policial a su llegada.

Artículo 7 - Depósito de garantía

A la llegada, se podría requerir un depósito de seguridad, cuyo importe puede variar. El importe se especifica en la ficha de cada producto.

Etiqueta Maeva Individual: Se puede solicitar un depósito de seguridad, cuyo importe se determinará según el tipo de alojamiento, mediante una autorización de pago a su tarjeta bancaria. Esta autorización tendrá una validez de hasta ocho (8) días a partir de la fecha de finalización de su estancia.

Se le devolverá el depósito de seguridad, menos cualquier compensación retenida por cualquier daño causado (es decir, daños o perturbaciones de cualquier tipo en las zonas comunes y privadas del edificio), servicios no pagados, incluidos los servicios opcionales utilizados en el alojamiento (teléfono, aparcamiento, etc.) y la pérdida de las llaves del alojamiento que se le entregaron a su llegada. Puede obtener más información directamente en cada residencia o en su sitio web.

Artículo 8 - Menores

Le informamos que nuestros alojamientos no dependen de un Centro de Vacaciones y Ocio según lo dispuesto en el decreto n.º 2002-883 del 3 de mayo de 2002 y no son adecuados para garantizar estancias colectivas o individuales fuera del domicilio familiar a menores de 18 años sin la compañía de sus tutores legales. La France du Nord au Sud se reserva el derecho a denegar el acceso a alojamientos reservados, incumpliendo este requisito, para menores de 18 años sin la compañía de sus tutores legales que se presenten en la recepción, y a cancelar inmediatamente la estancia. En las mismas condiciones, La France du Nord au Sud podrá cancelar la reserva en cualquier momento antes del inicio de la estancia si descubre que el alojamiento está destinado a alojar a menores de 18 años sin la compañía de sus tutores legales.

Los padres o tutores legales de los menores son responsables de cualquier acto o accidente causado por el menor. Deben proporcionar una autorización escrita de los padres para cada menor afectado.

Artículo 9 - Animales

Se admiten mascotas, excepto perros de categorías 1 y 2 considerados peligrosos, previa presentación de un certificado antirrábico y un certificado de aptitud para la tenencia en el caso de perros clasificados. La autorización es válida en la mayoría de nuestros alojamientos, según los paquetes disponibles en cada alojamiento o en la página web, y se abona en el establecimiento. Se admiten mascotas con correa en las zonas comunes, pero no cerca de las piscinas. Nuestros colaboradores pueden no aceptar animales ni cobrar sus propias tarifas. Información disponible directamente en cada alojamiento.

Artículo 10 - Interrupción de la estancia / Interrupción

La salida anticipada o la interrupción de una actividad deportiva o de ocio reservada con La France Du Nord Au Sud no dará lugar a ningún reembolso por parte de esta última. Sin embargo, si ha suscrito el contrato de seguro ofrecido por La France du Nord au Sud, podrá, según la causa de la salida o la interrupción de la actividad debidamente justificada y de conformidad con las condiciones del contrato, beneficiarse de un reembolso prorrateado, a partir del día de su salida o del día de la interrupción de la actividad. En cuanto a la interrupción de la estancia, solo podrá beneficiarse del reembolso prorrateado de la estancia si ha desocupado completamente el apartamento o la habitación.

Artículo 11 - Servicio posventa

Debe comunicar cualquier queja durante su estancia por escrito a la recepción del alojamiento lo antes posible, ya sea por escrito o de cualquier otro modo adecuado, a La France du Nord au Sud mediante carta certificada con acuse de recibo a La France du Nord au Sud - Servicio de Atención al Cliente - 11, rue de Cambrai - 75947 París, Cedex 19, o por correo electrónico a: sav@dunordausud.fr, a la agencia de viajes revendedora y al organizador, adjuntando todos los documentos justificativos. Le recordamos que La France du Nord au Sud no se responsabiliza de dejar objetos personales dentro de su alojamiento.

Cualquier reclamación posterior a su estancia puede presentarse: mediante una declaración escrita durante su estancia en la recepción del alojamiento y enviada lo antes posible por carta certificada con acuse de recibo a La France du Nord au Sud - Departamento de Atención al Cliente - 11, rue de Cambrai - 75947 París Cedex 19 o por correo electrónico a: sav@dunordausud.fr; en un plazo de 2 meses tras la finalización de su estancia. Le informamos de que cuanto más tarde en informarnos de sus reclamaciones, mayor será la probabilidad de que tengamos dificultades para resolver su solicitud en su mejor interés. Le agradecemos que especifique en su carta el nombre de la persona que reservó la estancia, el número de reserva, el lugar y las fechas de su estancia, así como el tipo de apartamento o habitación reservado, para facilitar la tramitación de su expediente. Asimismo, le agradecemos que adjunte a su carta todos los documentos justificativos que nos permitan limitar el tiempo de tramitación de su reclamación. Le informamos que, tras un intento previo infructuoso de resolver el litigio con nuestro servicio de Relaciones con el Cliente formalizado por escrito, tiene la posibilidad de recurrir a un procedimiento de mediación contactando con el Mediador de Turismo y Viajes cuyos datos de contacto son los siguientes: MTV Médiation Tourisme Voyage - BP 80 303 - 75 823 Paris Cedex 17 - http://mtv.travel.

De acuerdo con la ordenanza del 20 de diciembre de 2017, el organizador o minorista debe proporcionar asistencia si el viajero se encuentra en dificultades. Puede solicitar asistencia enviando un correo electrónico a sav@dunordausud.fr o escribiendo al Departamento de Atención al Cliente (dirección indicada anteriormente):

  • acceso a sus datos personales
  • la rectificación, supresión de estos (derecho al olvido), limitación del tratamiento de sus datos personales o el derecho a oponerse al tratamiento
  • el derecho a la portabilidad de datos
  • por motivos relacionados con su situación particular, oponerse al tratamiento de sus datos
  • retirar su consentimiento para el uso de datos opcionales en cualquier momento,
  • definir las directrices relativas a la conservación, eliminación y comunicación de sus datos personales después de su muerte y oponerse a la prospección telefónica registrándose en la lista BLOCTEL.
  • el derecho a presentar una reclamación ante la CNIL o la Autoridad de control de su lugar de residencia.

Para todas las solicitudes, se debe enviar un documento de identidad válido por correo postal por razones de seguridad, así como una copia de la comunicación recibida para facilitar la tramitación de su solicitud. Para más información sobre la política de protección de datos de La France Du Nord Au Sud y el tratamiento de sus datos, no dude en visitar nuestro sitio web www.maeva.com o solicitar una versión electrónica por correo electrónico.

Artículo 12 - Validez de las condiciones generales de venta

Reservar una de nuestras estancias a través de cualquiera de nuestros canales (Centro de atención telefónica, reserva online, reserva en la recepción de nuestros establecimientos) implica la aceptación de nuestras condiciones generales y específicas de venta. Las condiciones aplicables son las vigentes en la fecha de la reserva (y, en particular, las condiciones de reserva, pago, modificación y cancelación). Para conocer las condiciones aplicables, póngase en contacto con nosotros en sav@dunordausud.fr. La cesión de su reserva a un tercero implica que nos informe con al menos siete (7) días de antelación sobre la identidad del tercero en cuestión y la aceptación por parte de este de estas condiciones. De lo contrario, se le podrá denegar el acceso a su alojamiento. Presentamos una descripción general y fotos del apartamento solo con fines informativos. Dada la diversidad de Francia, de norte a sur, existen algunas diferencias en la configuración y decoración de algunos alojamientos. En nuestro catálogo y sitio web, ofrecemos una descripción general de nuestros apartamentos, junto con ejemplos de distribución, fotografías y visitas virtuales, todo ello con fines meramente informativos. Para más información, no dude en contactarnos.

Toda la información sobre actividades deportivas y de ocio en los complejos turísticos y sus alrededores nos la proporcionan las oficinas de turismo con fines meramente informativos. No nos responsabilizamos si alguna de ellas deja de estar disponible durante su estancia. Para obtener más información sobre la actividad de estos complejos turísticos, póngase en contacto directamente con sus respectivas oficinas.