Encontrar respuestas a sus preguntas

Reserva

• ¿Dónde puedo encontrar mi número de casa?

  El número de residencia está disponible en su cuenta de viaje. Su vale está disponible 30 días antes de su salida cuando el saldo de su estancia está completamente resuelto.

Mi estancia

• ¿Cómo puedo acceder a mi vale?
• ¿Cuáles son los tiempos de llegada posibles?
• ¿Qué documentos me preguntarán a su llegada?

• ¿Cuánto tiempo después de recuperar la fianza?

  El reembolso de la seguridad está sujeto a plazos bancarios: ya sea 15 días para el pago por tarjeta bancaria, y para el pago por cheque, este último es devuelto o destruido por el socio.

• ¿Se permiten animales?

  Nuestro sitio web ofrece más de 15.000 alquileres "amigables" para acomodar a sus perros y gatos, con la excepción de animales de categorías peligrosas. Para asegurar que su mascota sea bienvenida, utilice el filtro 'Pets permitido' al buscar. Sólo los perros y gatos pueden ser alojados, limitados a uno por vivienda, y se puede solicitar un suplemento para la limpieza completa. Es obligatorio presentar un libro de vacunación actualizado a la llegada, y su mascota no debe quedarse solo en el alojamiento. Informe la presencia de su mascota tan pronto como reserve. No se aceptan conejos, NAC, cerdos indios, pelucas y otras aves. Para obtener más consejos sobre la estancia con su mascota, visite www.nosvacances entreamis.com, en asociación con la 30 Million Friends Foundation.

• ¿Es posible añadir participantes a la estancia?

  Es completamente posible añadir participantes a su estancia desde el momento en que la capacidad del alojamiento no se exceda.
  Para ello, solo deberá notificar a la recepción in situ el día de su llegada para ajustar el pago del impuesto turístico. Si desea que este o estos nuevos participantes aparezcan en su factura, puede enviar su solicitud por correo electrónico a nuestros equipos.

• No recibí mi email de confirmación, ¿qué debo hacer?

  Si no ha recibido su correo electrónico de confirmación, compruebe su spam, puede estar allí por error. También puede iniciar sesión en su cuenta para ver si su reserva se muestra. Si este no es el caso, póngase en contacto con el servicio al cliente por correo electrónico a serviceclients@maeva.com o por teléfono al siguiente número gratuito: 01 81 80 25 43.

• ¿Cómo puedo extender mi estancia?

  Para ampliar su estancia, le invitamos a iniciar sesión en su cuenta de viaje y haga clic en "Editar". También puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico a modification@maeva.com o por teléfono al siguiente número gratuito: 01 81 80 25 43.

• Estoy buscando la cuenta para mi estancia, ¿dónde puedo encontrarla?

  Usted puede encontrar su factura al iniciar sesión en su cuenta de viaje bajo "Mis reservas".
  Estará disponible una vez que su reserva haya sido pagada por completo.

• Me gustaría pedir una TV, una cuna de bebés...

  ¡No hay problema! Opciones como una silla para bebés, una cama para niños, una televisión... si no son automáticamente parte del servicio deben ordenarse desde la residencia.
  Para ello, puede notar su deseo en la caja blanca proporcionada para este propósito en la página de la confirmación del pedido. Si ya ha finalizado su reserva, envíenos su solicitud por correo electrónico con su número de archivo y el nombre bajo el cual fue registrado. Luego lo transmitiremos a nuestro socio de hosting.
  Si su vale ya está disponible en su Cuenta de Viajes, también puede ponerse en contacto con nuestro socio de hosting directamente, cuyos datos de contacto aparecen en el documento.

• ¿Qué documentos me preguntarán a su llegada?

  Cuando llegue en el sitio, la recepción de su alojamiento le pedirá su "ticket" (también llamado "voucher" o "documento de viaje"). Este documento resume toda la información sobre su estancia: detalles de contacto de su alojamiento, horarios de llegada, información sobre su destino turístico, etc.
  
  Su bono se puede descargar en su cuenta de viaje / Mi espacio de cuenta unos días después de que se pague el saldo de su estancia. Será informado por correo electrónico.
  
  CAUTION: Para tener acceso a su reserva a la llegada, debe presentar su vale.
  
  Para imprimir su vale, vaya a su cuenta de viaje disponible en la página principal de maeva.com. Puedes identificarte usando tu correo electrónico y contraseña creada cuando te registres. A continuación, accederá al resumen de su archivo. A continuación, seleccione "Print mi vale". Este aparece gracias a la aplicación Acrobat Reader, solo tienes que empezar a imprimir.
  
  Si usted tiene dificultades para descargar su bono, nuestros asesores de vacaciones estarán a su disposición de lunes a viernes de 9:30 a 7:30pm y sábado de 14:00 a 19:00
  01 81 80 25 43.
  
  Disfruta de tu estancia y no dudes en compartir tus fotos en las redes con #maevacom!

• Ojalá mi apartamento tuviera una vista especial.

  ¡Y te entendemos!
  Le invitamos a observar su deseo en el marco blanco proporcionado para este propósito en la página de la confirmación del pedido. Si ya ha finalizado su pedido, envíenos su solicitud por correo electrónico a infos@maeva.com con su número de archivo y el nombre bajo el cual fue registrado. Luego lo transmitiremos a nuestro socio de hosting.
  
  ATENCIÓN: son las residencias que asignan los apartamentos. En estas condiciones, no podemos garantizar el 100% de su solicitud. Sin embargo, nuestros socios anfitriones siempre están haciendo todo lo posible para satisfacer sus expectativas!

• Can ¿Preveo todos los procedimientos de llegada y depósito en línea?

  StartFragmentEsto es lo que te aconsejamos que hagas pero depende del establecimiento que hayas reservado.
  En la mayoría de campings y alquileres "maeva Home", no hay necesidad de ir a la recepción para recoger sus llaves o pagar el impuesto turístico!
  Con el Pre-checkin 100% en línea, todas estas formalidades pueden tener lugar en línea y sus llaves le están esperando directamente en su alquiler. Para el Check-out, también se establece una llave sin contacto.EndFragment

• ¿Dónde está la dirección del alojamiento reservado?

  Esta información está disponible en su " vale de cambio".
  Este documento resume toda la información sobre su estancia. Aquí encontrará los detalles de contacto de su alojamiento, un mapa de acceso y mucha información sobre su destino turístico.
  
  Su bono se puede descargar en su cuenta de viaje unos días después de que se pague el saldo de su estancia. Será informado por correo electrónico.
  
  ATENCIÓN: No comunicamos los detalles de contacto de nuestros alquileres de vacaciones antes de que se pague el saldo de su estancia.

• ¿Puedo ir de vacaciones con mi mascota?

  ¡Tu pequeño compañero también tiene derecho a cambiar de aire! En el sitio web encontrará a menudo un criterio: se admiten mascotas. A continuación, se accede a más de 15.000 casas de vacaciones que son "mezcladas"!
  
  Lo sentimos por Chouquette le hamster, los únicos animales permitidos en establecimientos vacacionales son perros y gatos - fuera de categorías peligrosas y que se pueden mantener en una correa.
  Las mascotas a menudo están sujetas a un suplemento diario que se pagará en el sitio. Corresponde a un hogar más grande para eliminar el pelo por ejemplo... Nuestros amigos de cuatro patas están limitados a 1 por unidad y tendrá que presentar un libro de vacunación actualizado a su llegada.
  Eres civilmente responsable. Así que Rex debe acompañarte todo el día y no puede quedarse solo en el alquiler. Todavía... para él también, son vacaciones!
  Así que eres, bienvenido en las mejores condiciones, piensa informar tan pronto como reserves que vienes con Rex o Felix o Mina... finalmente tu mascota.
  
  Y para pasar una estancia serena, nuestro socio de la Fundación 30 Millones de Amigos le ha preparado una lista llena de consejos para viajar sereno, así como consejos valiosos para encontrar en el sitio web: www.nosvacances entreamis.com/

• ¿Cuáles son los tiempos de llegada posibles?

  La mayor parte del tiempo, las llegadas tienen lugar entre las 17h y las 19h, permitiendo a los equipos preparar su alojamiento después de la salida de los anteriores turistas.
  En caso de llegada tardía o en un día distinto al sábado, puede ponerse en contacto con su propiedad unos días antes del número mostrado en su vale para prevenirlos y fijar con ellos cómo recuperar las llaves.

• ¿Cómo puedo acceder a mi vale?

  ¿Parece que vas de vacaciones pronto? ¡Divertido! Puede descargar su bono en su cuenta de viaje. Tenga en cuenta que esto sólo es posible unos días después del pago de la cantidad total de su reserva. En cualquier caso, usted recibirá un correo electrónico de nosotros cuando su vale está listo. Descargue o imprima su vale, lo necesitará cuando llegue.

• ¿Se incluyen hojas en la tarifa?

  ¡Depende del alojamiento!
  Esta información está incluida en la descripción de su alojamiento en su Cuenta de Viajes (en la sección: Más información) disponible en la página principal. Cuando el alquiler de ropa de cama es opcional, puede traer el suyo o pagar un recargo por este servicio.

• Creo que estaré aquí más tarde que la fecha límite.

  En su vale, que contiene toda la información sobre su estancia, encontrará los horarios en los que la recepción está abierta el día de su llegada, así como el número de teléfono de su alojamiento. Asegúrese de contactar con ellos para advertirles de su retraso y la estimación del tiempo de su llegada, entonces le dará instrucciones específicas para recuperar las llaves de su alojamiento.

• ¿Qué debo pagar en el acto?

  Para cualquier estancia en Francia y España, debe pagar el impuesto turístico, cuyo importe varía entre 0,2 y 2 € por noche por persona. Esta cantidad es fijada por los municipios y puede ser cero o reducida para los niños, según las normas locales. El impuesto turístico será cobrado a su llegada por su alojamiento.
  A continuación se resumen las condiciones de los países:

  • Francia: El impuesto de residencia se aplica únicamente a adultos (+18 años). Los niños están exentos.
  • España: El impuesto de residencia se aplica a adultos y niños de 16 años. Los niños menores de 16 años están exentos.
  • Bélgica y Países Bajos: El impuesto se aplica a todos los adultos y niños.
  • Alemania: Los adultos pagan el impuesto, mientras que los niños menores de 6 años están exentos.
  • Italia: El impuesto se aplica a adultos y niños de 10 años. Los niños menores de 10 años están exentos.
  • Portugal: Los adultos pagan el impuesto, mientras que los niños menores de 13 años están exentos.
  • Croacia: Los adultos pagan el impuesto. Los niños de 12 a 18 años se benefician de una tasa reducida (precio medio), y los menores de 10 años están exentos.

  Algunos municipios pueden aplicar excepciones o reglas específicas. Le invitamos a comprobar los detalles de su vale o a consultar directamente con su alojamiento.
  
  El depósito del apartamento también se paga en la recepción de su alojamiento a la llegada. Su cantidad se especifica en su vale.
  En algunos casos, los cargos (agua, electricidad) se pueden configurar según la lectura del medidor o el paquete. Si es así, se especificará en su vale.
  ¡Y eso es todo!
  Disfrute de su estancia y no dude en compartir sus fotos en las redes sociales!
  

Pago

• ¿Puedo pagar mi estancia por bono de vacaciones (ANCV) y completar por cheque personal?

• ¿Está cerrada mi reserva una vez que el pago se hace en el sitio?

  Al recibir su pago, la reserva se envía al alojamiento seleccionado. Por lo tanto, recibimos lo antes posible confirmación de la disponibilidad del alojamiento reservado.
  En casos muy raros de indisponibilidad, cancelamos el pago y regresamos a usted para buscar juntos otro alojamiento adaptado a sus necesidades. Si el dinero ya ha sido debitado de su cuenta y no se ha identificado ninguna alternativa satisfactoria, su tarjeta será de nuevo acreditada inmediatamente.

• ¿Puedo pagar en ANCV Connect?

  ¡Buenas noticias! ¡La respuesta es sí!
  
  Usted puede pagar en ANCV conectar directamente en el sitio seguro o por teléfono con un asesor del cliente. A diferencia de los cheques ANCV, toda la estancia se puede pagar en ANCV Connect sin cargo adicional. Tenga en cuenta que si la conexión ANCV no contiene toda la cantidad de la estancia, el resto de la estancia debe ser completado por tarjeta de crédito.
  Cuando tus cheques ANCV sean cobrados, te notificarán por correo electrónico.
  

• ¿Cómo cambio mis pagos mensuales?

  No es posible cambiar los pagos mensuales.

• ¿Es posible posponer un pago mensual?

  No es posible aplazar un pago mensual de un mes.

• ¿Dónde podemos encontrar nuestra confirmación de depósito?

  Usted puede encontrar su confirmación de depósito en su factura al iniciar sesión en su cuenta de viaje.

• ¿Cómo pagar con dos cuentas diferentes?

  No es posible pagar con dos cuentas diferentes.

• ¿Cuál es el tiempo de muestreo?

  El muestreo automático se realiza dentro de 48 horas.

• No puedo completar el pago, ¿qué debo hacer?

  Si tiene dificultades para finalizar el pago de la reserva, por favor contacte con nuestro departamento de atención al cliente por correo electrónico a customer service@maeva.com o por teléfono al siguiente número gratuito: 01 81 80 25 43.

• Can ¿Comparto múltiples reservas en un pago?

  No, cada reserva debe ser pagada por separado por tarjeta de crédito.

• ¿Qué debo pagar en el acto?

  Para cualquier estancia en Francia y España, debe pagar el impuesto turístico, cuyo importe varía entre 0,2 y 2 € por noche por persona. Esta cantidad es fijada por los municipios y puede ser cero o reducida para los niños, según las normas locales. El impuesto turístico será cobrado a su llegada por su alojamiento.
  A continuación se resumen las condiciones de los países:

  • Francia: El impuesto de residencia se aplica únicamente a adultos (+18 años). Los niños están exentos.
  • España: El impuesto de residencia se aplica a adultos y niños de 16 años. Los niños menores de 16 años están exentos.
  • Bélgica y Países Bajos: El impuesto se aplica a todos los adultos y niños.
  • Alemania: Los adultos pagan el impuesto, mientras que los niños menores de 6 años están exentos.
  • Italia: El impuesto se aplica a adultos y niños de 10 años. Los niños menores de 10 años están exentos.
  • Portugal: Los adultos pagan el impuesto, mientras que los niños menores de 13 años están exentos.
  • Croacia: Los adultos pagan el impuesto. Los niños de 12 a 18 años se benefician de una tasa reducida (precio medio), y los menores de 10 años están exentos.

  Algunos municipios pueden aplicar excepciones o reglas específicas. Le invitamos a comprobar los detalles de su vale o a consultar directamente con su alojamiento.
  
  El depósito del apartamento también se paga en la recepción de su alojamiento a la llegada. Su cantidad se especifica en su vale.
  En algunos casos, los cargos (agua, electricidad) se pueden configurar según la lectura del medidor o el paquete. Si es así, se especificará en su vale.
  ¡Y eso es todo!
  Disfrute de su estancia y no dude en compartir sus fotos en las redes sociales!
  

• ¿Por qué las tarifas de servicio son variables?

  Las tarifas de servicio varían según la cantidad de su estancia. Estas tarifas nos ayudan a operar nuestra plataforma y nos permiten ofrecer servicios como servicio telefónico dedicado disponible 6 días a la semana.

• ¿Cuáles son las condiciones para recibir el pago en 3 veces?

  El pago en 3 veces sólo está disponible si su reserva se hace más de 90 días antes de la fecha de salida y si la estancia no es "no es posible, no reembolsable". En todos los demás casos, usted puede beneficiarse de él.

• ¿Cómo se distribuyen los impuestos en el caso de un pago de 3 veces?

  Los pagos se distribuyen de la siguiente manera:

  • 30% del importe total en el momento de la reserva (M0),
  • 35% un mes después de la reserva (M+1),
  • 35% dos meses después de la reserva (M+2).

  Estos plazos se fijan independientemente de la fecha de salida real.

• ¿Hay una cantidad mínima para poder pagar en tres veces?

  No, no se requiere mínimo: todas las estancias son elegibles para el pago en 3 veces, independientemente del costo!

• ¿Se confirma mi reserva desde el primer pago cuando escojo el pago en 3 veces?

  Sí no te preocupes, con maeva tu reserva es segura tan pronto como se haga el pago inicial del 30% al reservar.

• ¿Cómo seleccionar el pago en 3 veces al reservar?

  Si su estancia es elegible (comienza en más de 90 días), la opción "Pagar en 3 veces" aparecerá automáticamente en las opciones ofrecidas en la página de pago, junto con los otros modos (pago en 1x, 2x o 4x dependiendo del caso).

• ¿El pago de 3 veces implica costos adicionales?

  No, el pago en tres veces es gratis para todos.

• ¿Cuánto cuesta el servicio?

  La cantidad de la cuota de servicio varía dependiendo de la cantidad de su estancia.
  Estos costos contribuyen al funcionamiento de nuestra plataforma y nos permiten ofrecer servicios como servicio telefónico dedicado disponible durante 6 días a la semana.
  La tarifa de servicio varía entre 10€ y 50€ dependiendo de la cantidad de su estancia y se aumenta en 18€ por pago por correo vía cheque, vale de vacaciones o vale de regalo.

• ¿Qué dirección envío mi cheque para pagar mi estancia?
  

  Puede enviarnos sus cheques (ANCV o cheque personal) a:
  maeva.com, La France du Nord au Sud - Servicio de reservas - 11 rue de Cambrai - 75019 París
  

• ¿Cómo reservar mi estancia de último minuto y pagar en vales de vacaciones?
  

  Si desea reservar una estancia con una salida de menos de un mes, le pediremos que pague todo el pago para bloquear la reserva por tarjeta de crédito.
  Usted puede enviarnos sus vales de vacaciones hasta un máximo del 70% de la cantidad total de su estancia.
  Y automáticamente volveremos a acreditar su tarjeta de crédito la cantidad enviada por cheques de vacaciones (red de honorarios de procesamiento de correo) de su reserva dentro de un máximo de 2 meses.
  
  Envíe el importe requerido a:
  maeva.com, La France du Nord au Sud - Servicio de reservas - 11 rue de Cambrai - 75019 París
  

• ¿Puedo pagar mi estancia por bono de vacaciones (ANCV) y completar por cheque personal?

  Buenas noticias, la respuesta es SI :)
  Es posible resolver su estancia con varios medios de pago. Usted puede pagar una parte por cheque de vacaciones (ANCV) y completar otro método de pago como el cheque personal o tarjeta de crédito.
  Para ello, le invitamos a enviarnos por correo los vales de vacaciones acompañados por el suplemento, especificando la referencia de su estimación contenida en su correo electrónico de confirmación. Usted puede enviarnos sus cheques (ANCV o cheque personal) a la siguiente dirección: maeva.com, La France du Nord au Sud - Servicio de reservas - 11 rue de Cambrai - 75019 París
  
  Atención: Si el alojamiento que ha elegido ya no está disponible al recibir su pago, no podremos confirmar su reserva. Ya no aceptamos cheques de vacaciones y personales dentro de los 15 días de salida. Si su cheque llega menos de 15 días antes del inicio de su estancia, la reserva no puede ser validada. Sin embargo, usted puede pagar por tarjeta de crédito.
  Cuidado Bis: no se acepta la entrega del asiento, se debe Es imperativo. Envía tu pago por correo.
  
  Cuando tus cheques ANCV sean cobrados, te notificarán por correo electrónico.
  
  La cuota de servicio por cualquier medio que no sea la tarjeta de crédito se incrementará en 18 euros además de la cuota inicial.

• ¿Podemos arreglar la estancia en varias veces?

  Sí: ¡mueva sus pagos, no sus vacaciones!
  Dependiendo de sus fechas de estancia, le ofrecemos muchas instalaciones de pago, incluyendo el pago en 2 o 3 veces.
  Además, nuestro socio financiero FLOA BANK le ofrece pagar su reserva en 4 maturidades por tarjeta de crédito. Después de completar su reserva, debe elegir pagar por ella utilizando la solución de pago "pagar en 4 veces"; Usted será redireccionado a la página de pago FLOA BANK en la que usted puede proceder con su pago.
  Floa es la única toma de decisiones para aceptar los archivos o no.
  Nota, sin embargo, que el pago en varias veces no es acumulativo con cheques ANCV o ANCV Connect.

• ¿Acepta cheques VACAF?

  ¡No aceptamos el pago por cheques VACAF, lo sentimos!
  Sin embargo, puede utilizar los vales de vacaciones ANCV; CADHOC; TIR GROUP; BIMPLI.

• ¿Qué medios de pago se aceptan?

  Le ofrecemos varios métodos de asentamiento, es de su incumbencia elegir!

  • Tarjeta bancaria: directamente en el sitio seguro o por teléfono con un asesor del cliente
  • Paypal: en el sitio seguro - la atención debe pagar el pago total de su estancia, sin depósito.
  • Transferencia: ver sección « Pagar mi reserva por transferencia bancaria »
  • Cheques bancarios (+ 18 euros): Precio de servicio de 18 euros más. Tenga en cuenta que, para el pago de las cotizaciones, la reserva sólo se bloqueará cuando se reciba este último. No se aceptará ningún cheque bancario dentro de los 15 días siguientes al inicio de la estancia.
  • Cheques de vacaciones (ANCV) / Cheques de regalo (Tir Groupé, Billetes, Cadhoc)(+ 18 euros) Gastos adicionales de servicio para este método de pago, además de la cuota inicial: Aceptamos cupones de vacaciones o regalo hasta el 100% de la cantidad total de su estancia. Si es una salida durante más de un mes, primero le pediremos un depósito del 30% para bloquear la reserva. En este caso, le aconsejamos que pague el depósito por tarjeta de crédito por ejemplo y que nos envíe los cheques de vacaciones para el pago del saldo (que debe llegar un mes antes de la salida).
  • ANCV Connect : directamente en el sitio seguro o por teléfono con un asesor del cliente. A diferencia de los cheques ANCV, toda la estancia se puede pagar en ANCV Connect sin cargo adicional. Tenga en cuenta que si la conexión ANCV no contiene toda la cantidad de la estancia, el resto de la estancia debe ser completado por tarjeta de crédito.

  
  Si esto es una salida de menos de un mes, le pediremos que todo el pago bloquee la reserva. Usted puede, sin embargo, pagar todo por tarjeta de crédito, por ejemplo, y luego enviarnos los cheques de vacaciones. Reacreditaremos automáticamente su tarjeta de crédito de la cantidad enviada por bonos de vacaciones (neta de cargos de procesamiento de correo) de su reserva dentro de un máximo de 2 meses.
  Envíe el importe requerido a:
  maeva.com, La France du Nord au Sud - Servicio de reservas - 11 rue de Cambrai - 75019 París

  
  Para obtener más información sobre su estancia, nuestros asesores de vacaciones estarán a su disposición de lunes a sábado de 09:30 a 19:30.

• Quiero pagar mi reserva por transferencia bancaria.

  Para recibir el RIB de nuestra empresa, por favor envíe una solicitud de correo electrónico a nuestros asesores de vacaciones. Usted recibirá el código RIB o IBAN de nuestra compañía lo antes posible.
  Una vez realizada la transferencia, le invitamos a enviar por correo electrónico la prueba de transferencia para que el pago se registre correctamente en su carpeta.
  Atención, para cualquier pago por transferencia se tarda aproximadamente 72 horas antes de que se inscriba el acuerdo. Durante este período su reserva todavía no es firme. En caso de un problema de disponibilidad a la recepción de su acuerdo, un asesor del cliente se pondrá en contacto con usted para encontrar otra oferta o procederemos a devolver su pago.

La oferta Flexi+

Mejor precio garantizado

• ¿Cómo disfrutar de la mejor garantía de precio?

  ¡Tranquilo! ¿Encontraste la misma estancia más barata en cualquier lugar dentro de 48 horas después de la reserva? Enviar una captura de pantalla de la estancia más barata con su nombre de pila, apellido y número de reserva a sav@maeva.com. Si su solicitud es validada, recibirá un reembolso de la diferencia lo antes posible!
  
  Ver todas las condiciones aquí

• ¿Cuáles son las mejores condiciones de garantía de precio?

  Usted puede solicitar un reembolso de la diferencia entre el precio de su estancia en maeva.com y la misma estancia en uno de nuestros socios dentro de 48 horas.
  Este reembolso se refiere a:
  - El precio del alquiler.
  - Una estancia idéntica: el mismo alojamiento, el mismo número de participantes y las mismas fechas de llegada y salida.
  - Una tasa registrada por un competidor*.
  - Una solicitud hecha dentro de 48 horas de reserva.
  *Otros sitios del grupo: maeva.com, Francia del Norte al Sur, Ski del Norte al Sur, Vacansoleil y Pierre & Vacances.
  No cubre:
  - Tarifas de reserva y opciones seleccionadas.
  - Reducción de precios en los sitios del grupo. Nuestras tarifas pueden variar dependiendo de la disponibilidad de existencias, ofertas de último minuto y descuentos temporales.
  - Sitios de los consejos de trabajo.

• ¿Cuáles son los sitios de su grupo en los que la mejor garantía de precio no se aplica?

  ¡Sí, maeva es la última de una gran familia! La mejor garantía de precio se aplica a todos nuestros competidores fuera del grupo: maeva.com, La France du Nord au Sud, Le Ski du Nord au Sud, Vacansoleil y Pierre & Vacances, y por supuesto fuera de los sitios del comité de la empresa

• He encontrado la misma estancia que he reservado en maeva.com más barato en otro lugar, ¿dónde puedo enviar mi reclamación para el reembolso de la diferencia?

  ¡Bien hecho, Sherlock! Ahora puede enviar una captura de pantalla de la estancia más barata, acompañada por su nombre de pila, apellido y número de reserva, a la dirección sav@maeva.com dentro de las 48 horas de su reserva.
  Asegúrese de que condiciones son aplicables.

Gestionar mi reserva

• ¿Cuánto cuesta el servicio?
• ¿Cómo cambio mi reserva?
• ¿Cómo puedo acceder a mi cuenta de viaje?

• ¿Cuál es el tiempo más fácil para llegar a un asesor de vacaciones por teléfono?

  ¿Quieres hablar con nosotros "en verdad"? Dulce:)
  Nuestro centro de llamadas está abierto de 09:30 a 19:30 de lunes a sábado y nuestros asesores de vacaciones estarán encantados de responderle!
  Los horarios con la menor espera en línea están en el centro de la mañana entre las 10:15 y las 11:30 am, y en el centro de la tarde entre las 2:30pm y las 5pm. Si no puede contactarnos por teléfono, puede enviarnos un correo electrónico.

• ¿Por qué las tarifas de servicio son variables?

  Las tarifas de servicio varían según la cantidad de su estancia. Estas tarifas nos ayudan a operar nuestra plataforma y nos permiten ofrecer servicios como servicio telefónico dedicado disponible 6 días a la semana.

• ¿Podemos cambiar los nombres en una reserva?

  Puede cambiar su información de reserva al iniciar sesión en su cuenta de viaje haciendo clic en "Editar Reservation".

• ¿Cómo cambiar la edad de los turistas?

  Puede cambiar su información de reserva al iniciar sesión en su cuenta de viaje haciendo clic en "Editar Reservation".

• Can ¿Comparto múltiples reservas en un pago?

  No, cada reserva debe ser pagada por separado por tarjeta de crédito.

• ¿Es posible añadir participantes a la estancia?

  Es completamente posible añadir participantes a su estancia desde el momento en que la capacidad del alojamiento no se exceda.
  Para ello, solo deberá notificar a la recepción in situ el día de su llegada para ajustar el pago del impuesto turístico. Si desea que este o estos nuevos participantes aparezcan en su factura, puede enviar su solicitud por correo electrónico a nuestros equipos.

• ¿Cómo puedo ver mis datos de reserva?

  Para acceder al resumen de su reserva, simplemente inicie sesión en su Cuenta de Viajes, accesible desde la página principal de nuestro sitio web. Usted tendrá acceso a los detalles de la estancia que ha reservado, la cantidad ya pagada, el saldo a pagar, etc. También puede reservar opciones adicionales o imprimir su vale.

• ¿Podemos hacer una opción?

  Genial, ¿viste una de nuestras estancias?! Desafortunadamente no tomamos una opción. Sólo las reservas acompañadas de un depósito del 30% de la cantidad de su alquiler junto con la cantidad de honorarios de servicio se validan.
  Para estar seguro de disfrutar de la estancia de su elección, le recomendamos que pague el depósito requerido, por teléfono o vía Internet, para confirmar su reserva.

• Tengo dificultades para reservar mi estancia en el sitio, ¿qué debo hacer?

  Usted sopla un buen golpe y usted llama a nuestros asesores de vacaciones (se pueden llegar de lunes a sábado de 09:30 a 19:30). Conocen bien nuestros destinos y están a su disposición para informar y acompañarle en la elección y reserva de su estancia.

• ¿Cómo cambio mi reserva?

  Puedes hacer tu solicitud de cambio iniciando sesión en tu Cuenta de Viajes y haciendo clic en "Editar o cancelar tu estancia" para escribir tu solicitud.
  Su reserva puede ser modificada dentro de los límites de disponibilidad. Para un cambio en la fecha, alquiler o tipo de alojamiento, se cobrará una tarifa plana de al menos 40 euros. Si la modificación implica tasas de cancelación con nuestra empresa de alojamiento, los honorarios pueden ser cobrados a usted. Tenga en cuenta que ninguna solicitud de cancelación puede registrarse por teléfono.

• ¿Cómo puedo cancelar mi reserva?

  Para cancelar su reserva o simplemente conocer las condiciones de cancelación, simplemente inicie sesión en su cuenta de viaje, haga clic en el menú "Mis próximas estancias" y en la pestaña "Cancelar mi estancia".
  Tenga en cuenta que ninguna solicitud de cancelación puede registrarse por teléfono.

• Quiero convertir mi cita en una reserva firme.

  Excelentes noticias, significa que las vacaciones se acercan!
  Para confirmar su reserva, usted sólo tiene que hacer un depósito del 30% de la cantidad de su alquiler junto con la cantidad de las tasas de servicio y la garantía de cancelación (si desea).
  Menos de un mes a partir de su salida, es necesario pagar toda su estancia para confirmar su reserva.

• ¿Cuánto cuesta el servicio?

  La cantidad de la cuota de servicio varía dependiendo de la cantidad de su estancia.
  Estos costos contribuyen al funcionamiento de nuestra plataforma y nos permiten ofrecer servicios como servicio telefónico dedicado disponible durante 6 días a la semana.
  La tarifa de servicio varía entre 10€ y 50€ dependiendo de la cantidad de su estancia y se aumenta en 18€ por pago por correo vía cheque, vale de vacaciones o vale de regalo.

• ¿Cuánto tengo que pagar para confirmar la reserva de la estancia de mi elección?

  Para confirmar su reserva, simplemente haga un depósito del 30% de la cantidad de su alquiler con la cantidad de la cuota de servicio.
  Tenga en cuenta que esto es válido para reservas hasta un mes antes de su salida. Cuando reserve menos de un mes antes de su salida, toda su estancia debe ser pagada para validar su reserva.

• ¿Está cerrada mi reserva una vez que el pago se hace en el sitio?

  Al recibir su pago, la reserva se envía al alojamiento seleccionado. Por lo tanto, recibimos lo antes posible confirmación de la disponibilidad del alojamiento reservado.
  En casos muy raros de indisponibilidad, cancelamos el pago y regresamos a usted para buscar juntos otro alojamiento adaptado a sus necesidades. Si el dinero ya ha sido debitado de su cuenta y no se ha identificado ninguna alternativa satisfactoria, su tarjeta será de nuevo acreditada inmediatamente.

• ¿Cómo puedo acceder a mi cuenta de viaje?

  Es muy sencillo: su cuenta de viaje es accesible desde la página web o en Haga clic aquí.
  Para identificarse, simplemente introduzca su dirección de correo electrónico y contraseña creada al crear su cuenta.
  Si ya no recuerdas tu contraseña, haz clic en la contraseña olvidada, ¡y salta el truco se juega!
  

• ¿Por qué me preguntan mis detalles?

  Necesitamos su información de contacto para contactar con usted, bajo ninguna circunstancia serán distribuidas a un tercero. Así que puedes dejarlos sin miedo, te aconsejamos, ya que puede suceder que tengamos que contactarte antes de tu llegada.

• ¿Dónde puedo encontrar mi número de casa?

  El número de residencia está disponible en su cuenta de viaje. Su vale está disponible 30 días antes de su salida cuando el saldo de su estancia está completamente resuelto.

Satisfecho o rembolsado

Especial de esqui

• StartFragment¿Qué es una fórmula de esquí? EndFragment

  Las fórmulas de esquí combinan varios servicios (alojamiento, paquetes, equipo) reservados en un momento.
  Al combinar todo en la misma reserva, usted se beneficia de descuentos significativos en cada elemento incluido: alojamiento, paquetes y equipo.
  Estas tarifas preferenciales, negociadas por nuestros equipos, permiten reducir significativamente el precio total de su estancia en comparación con compras separadas.
  Hay varias fórmulas:

  • Alojamiento + Paquetes de esquí
  • Alojamiento + Paquetes de esquí + Equipo de esquí
  • Para reservar una fórmula de esquí, seleccione la opción "Ski Fórmula" al buscar.

  En resumen, las fórmulas de esquí son ideales para aquellos que quieren disfrutar de una tasa optimizada y una organización simplificada, al tiempo que maximizan sus ahorros.
  
  EndFragment

• ¿Qué es una opción de esquí "a la carte"?

  Las opciones de esquí a la carta se pueden añadir al reservar o normalmente hasta J-3 antes de la llegada (sujeto a disponibilidad) de su cuenta de viaje.
  Sólo elige lo que necesita:

  • Paquetes de esquí
  • Equipo de esquí
  • Clases de esquí

• ¿Puedo reservar mis opciones después de reservar mi alojamiento?EndFragment

  Sí, puede añadir opciones (paquetes, equipo, clases de esquí) desde su cuenta de viaje hasta generalmente 3 días antes de su llegada, sujeto a disponibilidad.
  Esto le permite completar su estancia incluso después de confirmar su alojamiento.
  EndFragment

• ¿A qué se corresponden los grupos de edad de los paquetes?

  Al reservar, le pedimos la fecha de nacimiento de cada participante.
  Esto nos permite ofrecerle directamente el paquete adaptado a la categoría de edad correcta, sin riesgo de error.
  Por ejemplo:
  Un pase de 5 a 12 años está reservado para niños mayores de 5 años y menores de 12 años el primer día de esquí.
  La prueba de edad siempre es necesaria para emitir un paquete.
  

• Can Cancelo paquetes opcionales o equipo sin cargo?

  Con nosotros, puede cancelar paquetes o equipos opcionales sin cargo hasta 7 días antes de su salida.
  Por esto, ve a tu cuenta de viaje.

• StartFragment¿El casco está provisto con el equipo?EndFragment

  El casco no está incluido en el paquete básico, pero se puede añadir fácilmente al reservar mediante la comprobación de la caja proporcionada para este propósito.
  EndFragment

• ¿Cómo reservar mi equipo de esquí?

  Puede reservar su equipo de esquí directamente cuando reserve su estancia o más tarde de su cuenta de viaje, hasta 3 días antes de la llegada (sujeto a disponibilidad).
  Simplemente seleccione la opción Tarifas ya incluyen nuestros precios negociados.

• ¿Puedo cancelar las clases de esquí de forma gratuita?

  Con nosotros, puede cancelar sus clases de esquí de forma gratuita hasta 14 días antes de su salida.
  Por esto, ve a tu cuenta de viaje.

Cancelación

• ¿Cómo puedo cancelar mi reserva?

  Para cancelar su reserva o simplemente conocer las condiciones de cancelación, simplemente inicie sesión en su cuenta de viaje, haga clic en el menú "Mis próximas estancias" y en la pestaña "Cancelar mi estancia".
  Tenga en cuenta que ninguna solicitud de cancelación puede registrarse por teléfono.

• Ya he reservado pero me gustaría suscribirme a la garantía de cancelación, ¿es posible?

  Gracias por su reserva :)
  Usted puede suscribirse a la garantía de cancelación en la reserva inicial solamente. No puede ser suscrito retrospectivamente a la orden. Se paga en su totalidad al reservar.

• ¿Cómo puedo cancelar mi cita?

  La cita no es una reserva o una opción y no garantiza la disponibilidad futura de su alquiler. No se puede reclamar ninguna cantidad por una cita.

• Can Cancelo paquetes opcionales o equipo sin cargo?

  Con nosotros, puede cancelar paquetes o equipos opcionales sin cargo hasta 7 días antes de su salida.
  Por esto, ve a tu cuenta de viaje.

• ¿Cuáles son los elementos cubiertos por el seguro de cancelación?

  Nuestro seguro de cancelación le permite cancelar su estancia en serenidad completa, hasta el día antes de su llegada.
  100% reembolsado, hasta 5.000 € (con deducible)
  "Cancelación por cualquier causa justificada: vacaciones canceladas, enfermedad, accidente... para usted, sus familiares o incluso su mascota
  Simplemente se le pedirá una prueba cuando usted reporte una reclamación al asegurador.
  See all conditions here: https://www.maeva.com/docs/cg-maeva-cancellation-classique-2023.pdf

• ¿Qué cubre el seguro multi-riesgo?

  El seguro multi-riesgo le ofrece cobertura completa antes y durante su estancia:
  
  100% reembolsado, hasta 5.000 € (con deducible), en caso de cancelación por cualquier causa justificada (vacío, enfermedad, accidente... para usted, sus familiares o su mascota)
  posible cancelación antes y durante su estancia
  Garantía del Sol: compensación por el mal tiempo durante sus vacaciones
  Apoyo a:
  Interrupción de la estancia o demora en la llegada
  Planificado en el viaje de regreso o regreso
  Gastos de socorro, repatriación o hospitalización
  Se le pedirá una prueba de reclamación con el asegurador.
  
  See the detailed conditions here: https://www.maeva.com/docs/cg-maeva-multirisk-ete-classic-2023.pdf

Navegar por el sitio

• No puedo reservar en el destino de mi elección.

  Si ha seleccionado una fecha de estancia, y no encuentra el destino de su elección, significa que en las fechas elegidas, ya no tenemos disponibilidad en el destino deseado o en el número de personas seleccionadas. Puede restablecer los criterios a cero y repetir la búsqueda seleccionando únicamente el destino.

• El alojamiento aparece, pero cuando hago clic en la reserva, un mensaje me dice que la reserva es imposible.

  ¡Debiste haber sido mucha gente que rompió por este alojamiento! Este mensaje aparece cuando ya no hay disponibilidad, y todavía es demasiado reciente (a pocos minutos) para que la pantalla tenga en cuenta el cambio.
  Este mensaje es mostrado por seguridad para que no tengas decepción.
  Pero no entres en pánico, tenemos muchos otros nuggets en nuestro sitio!

• ¿Cómo funciona el motor de búsqueda?

  Es muy simple, con cada nuevo criterio tomado en cuenta, los otros criterios sólo aparecen si hay una disponibilidad correspondiente al criterio anterior. Por lo tanto, le aconsejamos que elija primero el criterio que es más importante para usted (por ejemplo, fecha de lugar, presupuesto).
  Refinas mientras vas, y terminas encontrando exactamente la estancia que te sienta bien. No todos los criterios deben ser informados, si usted no tiene un requisito especial en términos de tipo de residencia, no hay necesidad de informar este campo, esto le impedirá excluir estancias que habrían acordado a usted.
  Un ejemplo: Quiero salir por menos de 500 euros en una prestigiosa residencia.
  Proporciono mis fechas de salida/arrival entonces en el campo "escoge tu presupuesto" y el campo "escoge tu tipo de alojamiento".
  
  La búsqueda se realiza por su cuenta según estos criterios y le ofrece las fechas posibles para ir a este precio en este tipo de alojamiento, sin tener en cuenta el número de personas, o la región o destino.

• ¿El sitio es accesible en otros idiomas?

  ¡Por supuesto!
  Para cambiar de idioma, nada más simple. Ir al fondo de la página junto a las menciones legales y descubrir el sitio en francés, inglés, español y holandés!
  

Beneficios de fidelidad

Tarjetas de regalo

Recherche